随著(zhe)網購(gòu)數年來(lái)高(gāo)歌(gē)猛進地發展，我們已經在時(shí)刻享受著(zhe)網購(gòu)帶來(lái)的(de)便利。但不得(de)不承認的(de)是，網購(gòu)在國内畢竟才誕生十數年的(de)時(shí)間。雖然現在體量較大(dà)，延伸到社會生活的(de)每一個(gè)角落，但依然存在諸多(duō)問題。假貨、刷單、用(yòng)戶信息洩露、促銷信息泛濫、快(kuài)遞延遲損壞等，依然沒有得(de)到很好解決。不過，貌似領頭羊淘寶一直在努力做(zuò)著(zhe)購(gòu)物(wù)體驗優化(huà)方面的(de)工作。

近日，除了(le)馬雲高(gāo)調說出“淘寶假貨比例已很低”的(de)言論外，一項新服務——“手機号碼保護”即将啓動，這(zhè)項被認爲和(hé)通(tōng)信業務中“呼叫轉移”類似的(de)新服務将緻力于解決買家信息洩露、被騷擾等問題。在這(zhè)背後，将是賣家慘遭秒殺、買家欣喜若狂的(de)冰火兩重天感受。

“呼叫轉移”即将啓動 淘寶又玩大(dà)招

原本買家購(gòu)物(wù)，包括手機号碼、地址、姓名等在内的(de)個(gè)人(rén)信息被賣家獲知，似乎是“天經地義”的(de)事。不這(zhè)樣，似乎就不能保證商品的(de)準确到達。其中，能夠與買家直接聯系，保證買家及時(shí)、快(kuài)速收到商品并保持有效溝通(tōng)的(de)，當屬買家個(gè)人(rén)的(de)手機号碼。

而如今，淘寶将要對(duì)買家手機号有大(dà)動作。據稱，淘寶計劃于7月(yuè)中旬啓動新的(de)針對(duì)買家的(de)服務——手機号碼保護服務。從服務内容看，就是對(duì)賣家屏蔽買家手機号碼，賣家和(hé)物(wù)流隻能通(tōng)過一個(gè)臨時(shí)的(de)電話(huà)号碼聯系買家，在交易完成後該臨時(shí)電話(huà)号碼将被凍結。

也(yě)就是說，買家在淘寶購(gòu)物(wù)後不會對(duì)賣家和(hé)物(wù)流公司展示其真實手機号碼，隻展示系統自動分(fēn)配的(de)臨時(shí)手機号。在聯系時(shí)，會通(tōng)過這(zhè)個(gè)臨時(shí)号碼轉接到買家的(de)真實手機号上。與手機上常用(yòng)的(de)“呼叫轉移”業務類似。阿裏在成功申請虛拟運營商牌照(zhào)後，隻是随大(dà)流地推出阿裏通(tōng)信等語音(yīn)、流量業務，其用(yòng)戶基數與覆蓋範圍，實難與傳統運營商媲美(měi)。

随著(zhe)“手機号碼保護”服務的(de)推出，意味著(zhe)阿裏找到新的(de)通(tōng)信業務運用(yòng)模式，跳出原本簡單的(de)、與傳統運營商重疊的(de)語音(yīn)、流量業務，讓自身通(tōng)信業務多(duō)元化(huà)，也(yě)算(suàn)是爲其他(tā)虛拟運營商以後的(de)發展提供了(le)新的(de)思路。

賣家生存處境更艱難 買家欣喜中帶有失落

對(duì)于淘寶賣家來(lái)說，近年來(lái)一直是“多(duō)事之秋”。征稅傳聞不絕于耳、流量/廣告位置愈發昂貴、刷單層出不窮、假貨比比皆是……生存環境比前幾年惡劣的(de)多(duō)。如今，“手機号碼保護”服務的(de)推出，更是雪(xuě)上加霜。這(zhè)意味著(zhe)賣家将無法直接與買家溝通(tōng)，更無從将自身優惠信息以點對(duì)點的(de)方式直接傳遞給買家，運營成本将會再度提高(gāo)。

更讓賣家“難受”的(de)是，如果被職業差評師“勒索”，那連說理(lǐ)的(de)地方都沒，因爲根本無法直接聯系到買家！或許這(zhè)一新服務是爲了(le)保護買家的(de)利益，但卻有可(kě)能成爲職業差評師鑽的(de)漏洞，最終讓引發連鎖反應，讓整個(gè)淘寶都不得(de)安甯。别說職業差評師隻是極少部分(fēn)買家，一顆老鼠屎還(hái)會毀了(le)一鍋好湯！

對(duì)于買家來(lái)說，自然好處多(duō)多(duō)。從此再也(yě)不用(yòng)擔心個(gè)人(rén)隐私隐私被賣家乃至物(wù)流洩露、販賣，個(gè)人(rén)财産等也(yě)得(de)到了(le)保障。不過，賣家的(de)優惠信息也(yě)不會直接發到買家手機上，還(hái)得(de)花時(shí)間去尋覓優惠信息，降低了(le)效率。

循序漸進 淘寶操之過急即爲輸

據了(le)解，目前淘寶還(hái)沒有正式對(duì)外發布該計劃，但已向其服務開放平台的(de)開放者發布相關通(tōng)知，提醒開發者們注意相關接口的(de)變更。另外，有傳言稱該服務将采取逐步開放策略，而且用(yòng)戶在購(gòu)物(wù)時(shí)可(kě)以選擇是否采用(yòng)該項服務。可(kě)見淘寶已經吸取此前直接、強硬地實施各種服務、改變規則時(shí)，帶來(lái)的(de)阻力讓淘寶也(yě)措手不及的(de)前車之鑒，開始學會“溫水(shuǐ)煮青蛙”。

在推行類似新規則和(hé)服務時(shí)，淘寶必須明(míng)白循序漸進的(de)重要性。一但操之過急，就會産生意想不到的(de)反效果，好事也(yě)變成了(le)壞事，說不定還(hái)會被京東、蘇甯等恥笑(xiào)。話(huà)又說回來(lái)，目前我們所說的(de)都是淘寶急于改變購(gòu)物(wù)環境而做(zuò)出的(de)努力，卻沒有真正去想想這(zhè)些努力是否就真的(de)符合潮流趨勢的(de)發展。難道每次淘寶改變規則和(hé)服務的(de)時(shí)候，都相信市場(chǎng)能夠給它極大(dà)的(de)容錯空間？